Foire aux questions

Politique de Retour

Quelle est la politique de retour et d’échange de Greentage ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Dans ce cadre, vous pouvez choisir librement entre un remboursement intégral (frais de livraison initiaux inclus), un échange ou un avoir.

Chez Greentage, nous allons plus loin : ce délai est étendu à 30 jours à titre commercial. Au-delà des 14 premiers jours et jusqu'au 30ème jour, vous pouvez toujours nous retourner votre article gratuitement, en échange contre un autre produit ou contre un avoir, frais de livraison inclus.

Pour nous signaler votre souhait de retour, contactez-nous dans le délai applicable (coordonnées ci-dessous). Une fois votre demande confirmée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Pour que votre retour soit validé, l'article doit nous être renvoyé :

• dans son état d'origine, c'est-à-dire l'état visible sur les photos de sa fiche produit sur www.greentage.fr ;
• complet, avec tous ses accessoires et éléments fournis ;
• dans son emballage d'origine, ou un emballage offrant une protection comparable.

Jusqu'à la réception effective de votre retour par nos équipes, nous vous recommandons de conserver une preuve de dépôt (étiquette, reçu du point relais ou bon d'enlèvement à domicile).

Si vous n’êtes pas certain.e de conserver votre article, nous vous recommandons de garder l’emballage d’origine.

Les délais de traitement sont les suivants :

• Remboursement (droit de rétractation, 14 premiers jours) : sous 14 jours à compter de la réception de l'article retourné.
• Avoir : émis dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Valable 12 mois à compter de son émission.
• Échange : réalisé dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Nous vous confirmerons par email la bonne réception et la validation de votre retour.

Concernant le remboursement, il s’applique :

• Sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors de l’achat,

• Ou sur le compte PayPal ayant servi au paiement,

Cas particulier : Pour les paiements via Klarna (paiement en 3 fois), en cas de retour, les montants des échéances déjà payées vous sont remboursés sur la carte bancaire utilisée pour l'achat, et les échéances non encore payées sont annulées. Vous recevrez sous quelques jours les fonds correspondants sur votre carte bancaire. En fonction des banques, le remboursement peut mettre jusqu'à une dizaine de jours à apparaître sur votre compte.

Quelle est la procédure à suivre pour retourner un produit ou demander un échange ?

Les retours sont offerts.

Contactez-nous au 01 39 34 28 09 ou par email à hello@greentage.fr, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la procédure à suivre :

• Articles non volumineux : impression d'un bon de retour et dépôt en point relais.
• Articles volumineux : enlèvement à domicile, sans bon de retour à imprimer.

Un retour effectué sans avoir suivi cette procédure, ou hors délai, pourra être refusé.

Je souhaite retourner mon article mais je n'ai plus mon emballage, comment faire ?

Pour retourner un article, il doit être emballé de manière sécurisée afin de ne pas être endommagé durant le transport.

Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, vous pouvez utiliser :

• Du papier bulle,

• Du carton,

• Ou tout autre matériau de protection adapté.

Le nouvel emballage doit offrir une protection comparable. 

Si l'article nous parvient endommagé en raison d'un emballage manifestement insuffisant de votre part, les frais de remise en état seront déduits du montant du remboursement, de l'échange ou de l'avoir, sur présentation d'un devis. Si l'article s'avère non réparable du fait de cet emballage insuffisant, aucun remboursement, échange ou avoir ne pourra être réalisé. L'article vous sera alors renvoyé à vos frais, ou tenu à votre disposition pendant 30 jours. Passé ce délai, et après mise en demeure restée sans réponse, l'article pourra être considéré comme abandonné.

Que faire de l'emballage ?

• Si vous conservez l’article, vous pouvez recycler ou jeter l’emballage.

• Si vous prévoyez un retour, il est essentiel de garder l’emballage d’origine et de reconditionner soigneusement le produit pour son retour.

Pour les livraisons Confort (dans la pièce de votre choix), veillez à ce que les livreurs ne repartent pas avec l’emballage, afin de pouvoir retourner l’article si nécessaire.

Que deviennent les produits qui vous sont retournés ?

• Si le retour n’est pas lié à un dommage survenu pendant le transport, l’article est remis immédiatement en vente.

• Si des réparations sont nécessaires, le produit est restauré avant d’être remis en vente.

Lorsqu’un article est malheureusement inutilisable, il est démonté afin que ses pièces puissent servir à la réparation d’autres meubles.

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FAQ - Politique de retours - Dernière mise à jour le 17/06/2026