Foire aux questions

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Notre grille tarifaire dépend des éléments suivants :

• Mode de livraison :

• Retrait chez Greentage

• En point retrait

• A domicile :

• Standard : au pied du véhicule

• Confort : dans la pièce de votre choix

• Poids/ dimensions du colis :

• Non volumineux (Longueur + Largeur + Hauteur < 150 cm avec le côté le plus long < 100 cm)

• Volumineux (Longueur + Largeur + Hauteur > 150 cm ou côté le plus long > 100 cm)

• Délai de livraison souhaité :

• Livraison normale

• Livraison expresse (possible uniquement pour les articles non volumineux)

Les délais et tarifs s’affichent lors de votre commande, en fonction de l’article, des délais et du mode de livraison choisis.

Quels sont les délais et modes de livraison ?

Vos commandes sont préparées et expédiées en règle générale sous 1 à 2 jours (hors week-end et jours fériés) pour les articles non volumineux (Longueur + Largeur + Hauteur < 150 cm avec le côté le plus long < 100 cm).

Pour les articles supérieurs à ces dimensions, dit "volumineux", vos commandes sont préparées et expédiées en fonction des disponibilités du transporteur en règle générale sous 3 à 15 jours (hors week-end et jours fériés).

Vous serez prévenu.e par email de l’expédition de votre commande et du délai approximatif de réception.

Pour le moment, Greentage livre uniquement en France métropolitaine.

Les délais et tarifs s’affichent lors de votre commande, en fonction de l’article, des délais, du mode et du département de livraison choisis.

Nos modes et délais de livraison sont les suivants : 

Est-il possible de réduire le délai de livraison indiqué ?

Nous ne pouvons pas réduire le délai de livraison annoncé au moment de votre achat.

Il arrive cependant que certaines commandes soient livrées plus tôt que prévu, mais cela dépend de nos transporteurs et ne peut être garanti à l’avance.

Puis-je faire livrer des articles à plusieurs adresses ?

Non, chaque commande ne peut être livrée qu’à une seule adresse.

Si vous souhaitez envoyer des articles à différentes adresses, il vous suffit de passer une commande distincte pour chaque lieu de livraison.

Livrez-vous le week-end ?

Oui, c’est possible !

Pour les articles volumineux, la livraison est planifiée sur un créneau défini à l’avance, selon vos disponibilités et celles de nos transporteurs.

Ce créneau peut avoir lieu en journée, tôt le matin, en soirée ou le week-end.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Si vous êtes absent.e lors du passage du livreur, la solution dépend du type d’article et du mode de livraison choisi :

• Articles non volumineux :

• Si l'article rentre dans votre boîte aux lettres : votre présence n’est pas nécessaire.

• Si votre colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres, le facteur ne peut pas le remettre lors de son premier passage, et vous en êtes informé.e soit par un avis de passage déposé dans la boîte aux lettres, soit par une notification email/SMS.

Vos options après ce premier échec :

• vous pouvez choisir une nouvelle date de livraison à domicile,

ou

• retirer directement votre colis dans un bureau de poste ou un relais commerçant de votre choix parmi une liste de points proches.

Attention au délai pour faire ce choix : vous avez jusqu'à minuit le jour même de réception de l'avis de passage ou de la notification, ou jusqu'à dimanche minuit si vous l'avez reçue un samedi. Si vous ne faites rien dans ce délai, une seconde présentation aura lieu le lendemain si c'est indiqué sur l'avis de passage, sinon votre colis sera automatiquement mis à disposition dans votre bureau de poste habituel.

• Livraison en point retrait : vous pourrez retirer votre commande au moment qui vous convient.

• Articles volumineux : la livraison est toujours prévue sur un créneau convenu à l’avance. Si, malgré cela, vous êtes absent·e lors du passage du livreur, le transporteur vous contactera pour trouver une solution.

Mon appartement est difficile d'accès, que puis-je faire ?

Les dimensions exactes de chaque produit sont indiquées sur sa fiche descriptive.

Pour les articles volumineux, l’emballage épouse la forme de l’article : prévoir environ 10 cm supplémentaires par rapport aux dimensions indiquées.

Avant de commander, pensez à mesurer vos accès (portes, couloirs, escaliers, ascenseurs) pour vérifier que l’article pourra être installé facilement dans la pièce souhaitée.

Aucune livraison par nacelle ou par la fenêtre n’est possible.

Je me suis trompé.e d'adresse de livraison, comment faire ?

Pas de panique, cela arrive !

Contactez-nous rapidement au 01 39 34 28 09 ou par mail à hello@greentage.fr, afin que nous puissions corriger l’adresse.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour modifier la livraison à temps.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Pour le moment, Greentage livre uniquement en France métropolitaine.

Nous travaillons activement à l’extension de notre zone de livraison et espérons pouvoir proposer prochainement des envois à l’étranger.

J'ai reçu ma commande, mais le produit est endommagé, que faire ?

Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage de vos produits, un incident peut malheureusement survenir.

Nous sommes à votre écoute pour trouver rapidement une solution.

À la livraison. Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas d'avarie apparente, refusez le colis ou notez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (une mention type "sous réserve de déballage" n'est pas suffisante), puis prenez des photos de l'emballage et du produit. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui. Ce délai est nécessaire pour nous permettre d'exercer notre propre recours auprès du transporteur dans le délai légal de 3 jours ouvrés. Passé 48 heures, nous ne pourrons plus garantir une prise en charge par le transporteur.

Après déballage. Si un dommage non visible au moment de la livraison apparaît une fois le produit déballé, contactez-nous sans délai, et au plus tard dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui. Ce délai nous est indispensable pour pouvoir engager la responsabilité du transporteur dans les 3 jours ouvrés impartis par la loi.

Dans le cadre d'une livraison Cocolis, ne transmettez jamais le code à 4 chiffres au livreur avant d'avoir vérifié l'état du colis.

Dans tous les cas, contactez-nous directement dès la constatation d'une anomalie ou d'une avarie : nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur.

Pour cela, merci de nous écrire à hello@greentage.fr en joignant :

• Des photos claires du dommage (détail + vue d’ensemble), ou une courte vidéo si nécessaire

• Un court descriptif de la situation.

Une réponse vous sera apportée sous 24 heures.

En attendant, conservez l’emballage de l’article afin de faciliter un éventuel retour.

Nous vous conseillons également de vérifier vos produits dès réception, même si vous ne prévoyez pas de les utiliser immédiatement.

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FAQ - Livraison - Dernière mise à jour le 17/06/2026