Foire aux questions

Commande et Paiements

Comment suivra ma commande ?

Vos commandes sont préparées et expédiées en règle générale sous 1 à 2 jours (hors week-end et jours fériés) pour les articles non volumineux (Longueur + Largeur + Hauteur < 150 cm avec le côté le plus long < 100 cm).

Pour les articles supérieurs à ces dimensions, dit "volumineux", vos commandes sont préparées et expédiées en fonction des disponibilités du transporteur en règle générale sous 3 à 15 jours (hors week-end et jours fériés).

Vous serez prévenu.e par email de l’expédition de votre commande et du délai approximatif de réception.

Si vous ne recevez pas ce mail dans les 72 heures, nous vous invitons à nous contacter à hello@greentage.fr.

Pour suivre votre commande, rendez-vous dans Mon compte puis dans "Commandes". Vous y trouverez le détail de vos commandes, ainsi que leur statut.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous vous êtes trompé.e ou avez tout simplement changé d’avis ? Aucun problème !

Envoyez-nous rapidement un mail à hello@greentage.fr.

• Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons l’annuler ou la modifier.

• Si elle a déjà été expédiée, vous disposez de 30 jours pour nous la retourner gratuitement.

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Nous proposons plusieurs moyens de paiement.

Pour plus d'information, rendez-vous sur la page Moyens de paiement.

Lorsque je saisis mes informations de carte bancaire en ligne, est-ce sécurisé ?

Oui, tout à fait.

Greentage collabore avec Shopify Payments, partenaire de paiement de confiance qui utilise des outils avancés de cryptage et d’authentification pour garantir la sécurité de vos données bancaires.

Le protocole de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) rend vos informations illisibles pour toute personne non autorisée tentant de les intercepter. Pour mieux protéger nos clients lors des paiements en ligne, la validation du 3D Secure peut vous être demandée par votre banque lors du paiement.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données, aucune transmission sur Internet n’est totalement exempte de risque.

Pour plus de sécurité, nous vous recommandons de vous déconnecter et de fermer votre navigateur après vos achats, notamment si vous utilisez un ordinateur public ou partagé.

Comment puis-je bénéficier du paiement en 3x sans frais ?

Après avoir choisi vos produits et validé votre panier, sélectionnez simplement l’option « Klarna » lors de l’étape de paiement.

Vous serez alors redirigé.e vers le formulaire sécurisé de notre partenaire Klarna, qui vous permettra de finaliser votre achat en toute confiance.

Comment régler ma commande avec un avoir ou un code promo ?

L'ajout d'un avoir ou code promo se fait à partir de votre panier :

Ajoutez vos articles coup de cœur à votre panier sur greentage.fr, puis saisissez le code unique indiqué sur votre avoir ou votre code promo dans le champ prévu à cet effet (« Réduction »).

Le montant correspondant sera automatiquement déduit du total de votre commande.

Comment consulter et éditer une facture ?

A chaque commande validée, vous recevez un email de confirmation listant les produits achetés, les prix, les frais de transport, la TVA applicable le cas échéant, l'adresse de livraison et le récapitulatif de paiement.

Une facture vous sera envoyée au moment de la commande par email.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre espace Mon compte, puis rendez-vous dans la section « Profil ».

Modifiez les champs souhaités et cliquez sur « Enregistrer » en bas de page pour enregistrer vos changements.

Si vous avez des commandes en cours, les informations ne seront pas modifiées sur celles-ci, nous vous invitons donc à nous faire part des nouvelles informations par email à hello@greentage.fr.

La TVA est-elle déjà appliquée dans les prix affichés ?

Les prix sont exprimés en euros. Greentage bénéficie du régime de franchise en base de TVA prévu à l'article 293 B du Code général des impôts. La TVA n'est donc pas applicable.

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FAQ - Commande et paiements - Dernière mise à jour le 08/06/2026