Délais et frais de livraison
Vos commandes sont préparées et expédiées en règle générale sous 1 à 2 jours (hors week-end et jours fériés) pour les articles non volumineux (Longueur + Largeur + Hauteur < 150 cm avec le côté le plus long < 100 cm).
Pour les articles supérieurs à ces dimensions, dits "volumineux" (Longueur + Largeur + Hauteur > 150 cm ou côté le plus long > 100 cm), vos commandes sont préparées et expédiées en fonction des disponibilités du transporteur en règle générale sous 3 à 15 jours (hors week-end et jours fériés).
Vous serez prévenu.e par email de l’expédition de votre commande et du délai approximatif de réception.
Pour le moment, Greentage livre uniquement en France métropolitaine.
Notre grille tarifaire dépend des éléments suivants :
• Mode de livraison :
• Retrait chez Greentage
• En point retrait
• A domicile :
• Standard : au pied du véhicule
• Confort : dans la pièce de votre choix
• Poids/ dimensions du colis :
• Non volumineux (Longueur + Largeur + Hauteur < 150 cm avec le côté le plus long < 100 cm)
• Volumineux (Longueur + Largeur + Hauteur > 150 cm ou côté le plus long > 100 cm)
• Délai de livraison souhaité :
• Livraison normale
• Livraison expresse (possible uniquement pour les articles non volumineux)
Les délais et tarifs s’affichent lors de votre commande, en fonction de l’article, des délais et du mode de livraison choisis.
Délais et Tarifs applicables :
Retours et Échanges
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Dans ce cadre, vous pouvez choisir librement entre un remboursement intégral (frais de livraison initiaux inclus), un échange ou un avoir.
Chez Greentage, nous allons plus loin : ce délai est étendu à 30 jours à titre commercial. Au-delà des 14 premiers jours et jusqu'au 30ème jour, vous pouvez toujours nous retourner votre article gratuitement, en échange contre un autre produit ou contre un avoir, frais de livraison inclus.
Pour nous signaler votre souhait de retour, contactez-nous dans le délai applicable (coordonnées ci-dessous). Une fois votre demande confirmée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit validé, l'article doit nous être renvoyé :
• dans son état d'origine, c'est-à-dire l'état visible sur les photos de sa fiche produit sur www.greentage.fr ;
• complet, avec tous ses accessoires et éléments fournis ;
• dans son emballage d'origine, ou un emballage offrant une protection comparable.
Jusqu'à la réception effective de votre retour par nos équipes, nous vous recommandons de conserver une preuve de dépôt (étiquette, reçu du point relais ou bon d'enlèvement à domicile).
Si l'article nous parvient endommagé en raison d'un emballage manifestement insuffisant de votre part, les frais de remise en état seront déduits du montant du remboursement, de l'échange ou de l'avoir, sur présentation d'un devis. Si l'article s'avère non réparable du fait de cet emballage insuffisant, aucun remboursement, échange ou avoir ne pourra être réalisé. L'article vous sera alors renvoyé à vos frais, ou tenu à votre disposition pendant 30 jours. Passé ce délai, et après mise en demeure restée sans réponse, l'article pourra être considéré comme abandonné.
Délais de traitement
• Remboursement (droit de rétractation, 14 premiers jours) : sous 14 jours à compter de la réception de l'article retourné.
• Avoir : émis dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Valable 12 mois à compter de son émission.
• Échange : réalisé dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Nous vous confirmerons par email la bonne réception et la validation de votre retour.
Comment effectuer un retour ?
Les retours sont offerts.
Contactez-nous au 01 39 34 28 09 ou par email à hello@greentage.fr, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la procédure à suivre :
• Articles non volumineux : impression d'un bon de retour et dépôt en point relais.
• Articles volumineux : enlèvement à domicile, sans bon de retour à imprimer.
Un retour effectué sans avoir suivi cette procédure, ou hors délai, pourra être refusé.
Avaries de Transport
À la livraison. Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas d'avarie apparente, refusez le colis ou notez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (une mention type "sous réserve de déballage" n'est pas suffisante), puis prenez des photos de l'emballage et du produit. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui. Ce délai est nécessaire pour nous permettre d'exercer notre propre recours auprès du transporteur dans le délai légal de 3 jours ouvrés. Passé 48 heures, nous ne pourrons plus garantir une prise en charge par le transporteur.
Après déballage. Si un dommage non visible au moment de la livraison apparaît une fois le produit déballé, contactez-nous sans délai, et au plus tard dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui. Ce délai nous est indispensable pour pouvoir engager la responsabilité du transporteur dans les 3 jours ouvrés impartis par la loi.
Dans le cadre d'une livraison Cocolis, ne transmettez jamais le code à 4 chiffres au livreur avant d'avoir vérifié l'état du colis.
Dans tous les cas, contactez-nous directement dès la constatation d'une anomalie ou d'une avarie : nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur.
